咨询通道 · 人工协助

先自助，再找人

在非凡娱乐，换厅、查记录、核对公示位置这几件事都能在页面上独立完成，不必排队等回复。确实需要人工介入时，再使用下方登记的邮箱或电话。

PC 端换厅别联系客服 —— 点页面右上角的厅别切换按钮，前端即时生效，当前所在分类一并保留。

01 / 先确认

这四件事不用找人

每一项都能在页面上独立完成。展开任意一条，可以看到入口位置与具体做法。

页面右上角的厅别切换按钮负责在 CN视讯与游戏之间切换，点击后立即生效，不会跳出当前所在的分类上下文。

整个过程不经过人工环节，也不需要提交任何信息。切换不成功时，先刷新页面再试一次即可。

CN视讯分区下设 6 个厅别，每个厅别的展示位上给出对应口径，数值以页面实时公示为准，站内不另行承诺固定数值。

需要横向比较时，在分区与服务页按厅别逐项查看，展示位顺序与厅别顺序一致。

入口在个人中心下的历史栏，支持按日期筛选。2024 年 3 月以后的条目均已保留，单次列表最多展示 200 条。

筛选方式与常见疑问整理在答疑中心的「记录与筛选」一组，可先自助核对。

游戏分区下设 8 个二级分类，卡片支持按热门、最新、名称三种方式排序；站内 64 个标签与分区一一对应，同一标签不跨分区复用。

选分类升级版把分类导航前置，筛选条件直接显示在列表上方，找入口比手动逐页翻更快。

03 / 提交协助

材料齐全的工单通常一次就能定位问题。逐条对照下面五项，缺哪项补哪项。

提交的资料按个人信息说明中的口径处理，界面使用规则见法律声明。若问题属于常见操作，先在答疑中心检索往往更快。

客服按班次覆盖每日 09:00–23:00，人工协助工单在 24 小时内回复。

可以受理

不在处理范围

04 / 通信与地域

服务区域以云南为核心，向西南地区辐射。下面登记的通信信息位于云南省昆明市五华区，仅作收件与联络用途。

上方邮箱为站点客服邮箱；所列地址属于通信登记信息，不是业务办理场所，也不代表办公或直营网点。